“全心全意為客戶服務”是拓斯達的核心價值觀也是拓斯達客戶服務中心（以下簡稱：客服中心）的服務宗旨。通過“快速響應、快速到達、快速處理、快速驗收”的“四快”標準化服務流程，每年，客服中心可為2000+家客戶提供售后服務。
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2025年，拓斯達客服中心全面升級軟/硬件配置，持續(xù)響應客戶需求。
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01.
定制化解決方案
當好問題的“終結者”
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在售后服務中，拓斯達不僅提供基礎的設備維保服務，還致力于滿足客戶對節(jié)能和增效的高要求。客服中心通過全方位的服務承包，推出一系列定制化解決方案，包括設備節(jié)能改造、整廠設備托管以及整廠搬遷工程等，助力企業(yè)降低成本，提高效率，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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02.
新增20臺專車
做好響應的“閃電俠”
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2025年，為提升客戶服務的響應速度，拓斯達新增20臺客服專車，覆蓋全國多個辦事處及服務網(wǎng)絡，配備GPS系統(tǒng)，全面實時掌控車輛和工程師的忙閑情況，使資源調(diào)配更高效，就近服務更便捷。
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每一輛新增的服務車，都是拓斯達快速響應客戶需求、提供高效服務的具象化承諾。
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03.
技術交流面對面
做好客戶的“貼心人”
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近年來，客服中心通過舉辦“星友薈”等活動，與全國各地的客戶齊聚一堂，共同分享經(jīng)驗、交流見解、探討技術升級與方案改造的價值，有力推動了業(yè)內(nèi)技術和知識的升級與發(fā)展。
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星友薈現(xiàn)場交流
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2025年，客服中心將針對具有特定需求的客戶，提供一對一的現(xiàn)場培訓服務。通過深度融入客戶的生產(chǎn)場景，精準定位并解決客戶在實際操作中遇到的具體問題，助力客戶提升操作效率與使用體驗。
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同時，客服中心將持續(xù)派遣技術專家奔赴海外，為當?shù)乜蛻籼峁┤轿坏募夹g支持與專業(yè)指導，并對合作伙伴開展針對性的培訓，確保海外客戶能夠享受到及時、高效且高質(zhì)量的服務體驗。
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售后團隊走進越南企業(yè)進行技術交流
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400-096-8005（全國客戶服務總線）
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拓斯達客戶服務中心將通過持續(xù)創(chuàng)新服務，為廣大客戶提供更多定制化、有“溫度”的服務內(nèi)容。將“全心全意為客戶服務”的核心價值觀，兌現(xiàn)在每一次服務中。
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2025-02-27
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2025-01-23