售后工程師
一級部門：
客戶服務中心
職位類別：
技術類
學歷：
本科及以上
工作地點：
全國分配
薪資：
本科：6-10K/月； 碩士：10-16k/月
招聘人數：
5
發布日期：
2024-08-21
截止時間：
2025-06-30
崗位職責：
1. 線上處理異常：通過電話、郵件等渠道快速響應并解決客戶設備問題，對公司內外資源進行協調，提供故障排除方案并記錄處理過程，直至問題解決完畢。
2. 線下處理設備異常：定期巡檢客戶現場設備，對新設備進行安裝調試，對老設備進行維修、調整和零部件更換，確保設備正常運行并提供操作培訓。
3. 客訴單處理與統計：跟進客戶投訴，按類統計分析問題并提出改進建議，協助優化產品質量，沉淀相關案例。
4. 保證客戶滿意度：主動與客戶溝通，處理問題并確保客戶滿意，定期回訪新、老客戶，接收反饋并進行改進。
5. 繪制設備畫圖與方案設計：協助銷售繪制設備圖紙，設計售前、售后方案，并提供相關技術支持，幫助客戶理解產品功能及優化方向。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，有機械制造業相關實習經驗優先考慮；
2、溝通能力較強，具備極強的服務意識，善于處理各類疑難突發的問題；
3、有較強的責任心和團隊意識，主動性強，有奉獻精神；
4、校園組織內有擔任干部或有社團經驗優先考慮。
福利待遇：
1、人才政策：入職滿一年，符合條件可享受東莞人才補貼；
2、五險一金：養老、醫療、生育、工傷、失業、住房公積金。免費食宿：一日三餐全部免費供應，周三加水果、周五加餐，匯聚南北各大菜系，營養健康，就餐環境舒適；
3、免費體檢：入職滿一年可以享受年度免費體檢；
4、員工社團：健身房、羽毛球社、籃球社、舞蹈社、音樂社、跑步社、桌球社、英語社等；
5、員工活動：卡拉OK比賽、趣味運動會、親子活動、生日會、七夕活動、團建拓展活動等；
6、上班時間：8:00-12:00，13:30-17:30；周末單雙休輪流，入職滿一年5天帶薪年假。